🚚 Envío gratis desde los $50.000 · 🏷️ 15% OFF por transferencia · 💳 3 cuotas sin interés
Esta Política de Envíos y Devoluciones explica cómo se gestionan los despachos, entregas, cambios, devoluciones y reclamos de productos adquiridos en la tienda online de Kanso Deco.
Kanso Deco realiza envíos a todo el territorio argentino, sujeto a la cobertura disponible del servicio logístico utilizado.
Los envíos se realizan mediante E-Pick, según disponibilidad de cobertura, condiciones operativas y configuración activa en la tienda.
Los pedidos se despachan los días:
Lunes, viernes y sábados.
No se realizan despachos los días:
Martes, miércoles, jueves y domingos.
Esto significa que, aunque una compra se realice cualquier día de la semana, el pedido será preparado y despachado según los días operativos de Kanso Deco.
El tiempo general de preparación de pedidos es de hasta 72 horas hábiles desde la acreditación del pago.
En productos personalizados o diseños a pedido, el plazo de preparación se coordina directamente con el cliente, ya que puede variar según el tipo de diseño, complejidad, cantidad solicitada y disponibilidad de materiales.
El pedido comienza a prepararse una vez que el pago se encuentra acreditado.
En compras de productos personalizados, luego de acreditado el pago, Kanso Deco se comunicará con el cliente para coordinar los detalles necesarios del diseño o personalización.
Kanso Deco ofrece envío gratis en compras superiores a $50.000.
Esta condición puede estar sujeta a disponibilidad logística, cobertura de E-Pick, peso, volumen del paquete o promociones vigentes al momento de la compra.
Kanso Deco podrá modificar, pausar o finalizar esta promoción en el futuro, respetando siempre las compras ya confirmadas bajo esa condición.
Por el momento, Kanso Deco no ofrece retiro en persona ni punto de retiro.
Todos los pedidos se gestionan mediante envío.
El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de entrega:
Nombre y apellido.
Teléfono.
Email.
Dirección completa.
Localidad.
Provincia.
Código postal.
Referencias necesarias para la entrega.
Kanso Deco no será responsable por demoras, reenvíos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados informados por el cliente.
Si el paquete debe reenviarse por un error en los datos cargados, el costo del nuevo envío podrá quedar a cargo del cliente.
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependen del operador logístico.
Kanso Deco no será responsable por demoras ocasionadas por terceros, condiciones climáticas, paros, problemas operativos del transporte, ausencia del destinatario o causas de fuerza mayor.
De todos modos, Kanso Deco acompañará al cliente en el seguimiento del pedido cuando sea necesario.
Si el pedido llega dañado, roto o con señales visibles de maltrato durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Kanso Deco por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
Para poder evaluar el caso, se deberá enviar:
Foto del producto recibido.
Foto del embalaje externo.
Foto del embalaje interno.
Número de pedido.
Breve descripción del inconveniente.
Una vez recibida la información, Kanso Deco evaluará el caso y podrá ofrecer, según corresponda:
Reposición del producto.
Reparación.
Cambio por el mismo producto.
Cambio por otro producto de valor equivalente.
Devolución parcial o total.
Gestión de reclamo con la empresa de envío.
Si el daño fue causado por una falla de embalaje, fabricación o responsabilidad atribuible a Kanso Deco, la marca se hará cargo de la solución correspondiente.
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir estas condiciones:
No haber sido usado.
No tener daños.
Estar en perfecto estado.
Conservar su embalaje original.
Conservar accesorios, piezas o componentes incluidos, si correspondiera.
Si el producto fue usado, dañado, alterado, manipulado incorrectamente o no conserva su embalaje original, no se realizará cambio ni reembolso.
El costo de envío por cambios estará a cargo del cliente.
Kanso Deco solo se hará cargo del costo de envío cuando el cambio se deba a:
Falla comprobable del producto.
Error en el producto enviado.
Error atribuible a Kanso Deco.
En compras realizadas por internet, el consumidor tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro del plazo legal vigente.
La normativa argentina establece que las páginas web que venden productos o servicios deben contar con un Botón de Arrepentimiento para que el comprador pueda solicitar la revocación de la compra de forma simple.
Para ejercer el derecho de arrepentimiento en Kanso Deco, el cliente deberá comunicarse por:
WhatsApp: +54 11 7367-5760
Indicando:
Nombre y apellido.
Número de pedido.
Producto comprado.
Fecha de compra.
Medio de pago utilizado.
El producto deberá ser devuelto sin uso, sin daños y con su embalaje original, salvo que corresponda otra solución conforme a la normativa aplicable.
Los productos personalizados, diseños a pedido o artículos preparados especialmente según indicaciones del cliente tienen condiciones particulares.
Una vez iniciado el diseño o la fabricación, la cancelación, cambio o devolución podrá depender del estado de avance del pedido.
Si el producto personalizado presenta una falla atribuible a Kanso Deco, se evaluará la reparación, reposición o solución correspondiente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se gestionará por el mismo medio de pago utilizado o por el medio que las partes acuerden.
No habrá reembolso si el producto:
Fue usado.
Fue dañado por el cliente.
No conserva el embalaje original.
Fue manipulado de forma incorrecta.
Presenta daños por mal uso.
No se encuentra en condiciones aptas para su devolución.
Para consultas sobre envíos, cambios, reclamos o devoluciones, el cliente deberá comunicarse por:
WhatsApp: +54 11 7367-5760
Email: kansodeco@outlook.com